金融界2025年2月14日消息，中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）近日获得一项关于“投诉工单信息查询方法、装置及电子设备、存储介质”的专利，专利授权公告号为CN114819911B。这一专利的申请日期为2022年5月，标志着中国联通在提升客户服务质量和用户体验方面又迈出了重要一步。

　　中国联合网络通信集团有限公司成立于1994年，总部在北京市，是中国的主要电信运营商之一。公司注册资本超过104亿人民币，具备强大的市场竞争力和丰富的管理经验。根据天眼查数据，中国联通在知识产权方面拥有大量资产，包括5000条专利和3661条商标信息。这些数字不仅体现了公司的创新能力，也彰显了其在电信行业内的领导地位。

　　新的投诉工单信息查询专利涵盖了一种有效的投诉处理机制，能够迅速、准确地为用户更好的提供反馈。这种机制对于提升用户的满意度至关重要，尤其在当今这个信息快速的提升的时代，花了钱的人服务质量的要求慢慢的升高。这项技术可以帮助客服人员更高效地处理投诉，减少用户等待时间，并提升整体的处理效率。

　　具体而言，该专利技术包含了对投诉信息的智能化查询方法。这在某种程度上预示着，无论是通过何种渠道提交的投诉，系统都能迅速识别、分类并流转到相应的处理部门。通过运用先进的算法与数据处理技术，这一方案能确保有关信息能够被立即处理，避免了因信息滞后导致的用户不满。

　　在技术层面，专利涉及的设备和方法可与现有的客户关系管理（CRM）系统无缝对接，使得整个投诉处理过程更流畅。通过整合大数据分析和自然语言处理（NLP）技术，客户在提交投诉时的每一个细节都可以被记录与分析，从而优化后续服务流程。这种智能化的解决方法不仅适用于电信行业，在其他服务行业中同样具有广泛的应用前景。

　　#AI有关技术的应用 这一专利与AI技术的结合，不仅提高了服务质量，还提供了智能化的解决方案，使投诉处理更具透明度与便捷性。AI技术在数据处理、信息分类等方面的优势，使得投诉工单的处理不再依赖人工的繁琐操作，而是通过智能系统实时监控和优化。这一变化不可避免地为电信行业带来了巨大的变革，提升了消费者的体验感。

　　目前，慢慢的变多的公司开始重视AI技术的应用。尤其是在客户服务领域，AI绘画与AI写作等工具的崛起，展现了AI在提升工作效率、减轻人工成本以及优化使用者真实的体验中的重要角色。例如，AI绘画工具能快速生成个性化的视觉内容，大幅度降低了设计成本，而在内容创作方面，AI写作工具也能帮企业快速生成高质量的文案，推动市场营销效率的提升。

　　在未来的行业发展中，我们大家可以预见，AI技术将继续与传统行业深层次地融合，催生出更多创新的解决方案和商业模式。中国联通的这项专利无疑为行业内别的企业树立了标杆，展示了利用科技提升使用者真实的体验的无限可能。期待在不久的将来，更多企业能够借助先进的技术，一直在优化服务，增强与用户的情感联系。

　　#总结 中国联合网络通信集团有限公司此次获得的专利，不仅是公司技术创新的突破，更是行业内提升投诉处理效率的重要里程碑。随着AI技术的慢慢的提升，未来在客户服务生态中，我们将见证更智能化的服务形式出现，让用户在每一次互动中都能够感受到科技带来的便利和贴心。

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